Mit Teil 4 schließt unsere vierteiligen Videoserie zu den .eu Web Awards heute. Last but not least tauchen wir in die Welt der Psychologie. Tom De Bruyne, Gründer der Behavioural Design Academy in Amsterdam, nimmt uns in seiner Keynote zum Thema Customer Behaviour mit auf eine spannende Reise durch unser Entscheidungszentrum, welches – Du ahnst es sicherlich – durch zahlreiche Tricks in die Irre, oder vielmehr zur „richtigen“ Entscheidungsfindung geführt werden kann.
Wer aufmerksam zuhört, ist danach genau im Bilde darüber, warum…
- der Softdrink mit dem schlechtesten Geschmack zu einer der populärsten Marken wurde
- die meisten unserer 17.000 Entscheidungen täglich unbewusst erfolgen
- das Preisempfinden von Konsumenten leicht beeinflussbar ist
- unsere Sprache eine so unheimlich große Hebelwirkung auf das Verhalten anderer hat
Mit treffenden Alltagsbeispielen, mit denen wir uns alle identifizieren können, zeigt Tom De Bruyne auf, wie geschickt Unternehmen in unserem direkten Umfeld Einfluss auf das Erleben einer Marke nehmen und so bei Kunden Markentreue und Kaufentscheidungen herbeiführen. Welche psychologischen Muster dahinter stecken und wie wir dabei unseren zwei Systemen zur Entscheidungsfindung nahezu machtlos ausgeliefert sind, weiß der Experte auch anhand von Situationen wie Bewerbungsgesprächen zu verdeutlichen – natürlich gefolgt von einigen wertvollen Tipps, wie sich diese Muster für die eigene Kundenkommunikation, die Produktentwicklung und das Marketing nutzen lassen.
Eine Keynote, die keiner verpassen sollte!
Mit dem Thema Customer Behaviour endet unsere vierteilige Videoserie… Wir hoffen, Dir haben die Beiträge gefallen und einige tolle Denkanstöße gegeben. Natürlich halten wir unsere Augen und Ohren offen, um Dir auch in der Zukunft spannende Neuigkeiten, Inhalte und Ideen vermitteln zu können. Daher: Bleib neugierig, und blieb uns gewogen!
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